Kalkulation durch Copy-Paste? – Ganz sicher nicht!

Wir, das Vertriebs-Team der WERNER companies GmbH, freuen uns, Ihnen in diesem Blog-Beitrag einen Einblick in die Welt des infrastrukturellen Facility Managements zu geben. Als Vertriebsmitarbeiter beschäftigen wir uns täglich mit der Kalkulation und Konzeption großer Projekte im Bereich des Full Facility Managements. In unserem Beitrag möchten wir Empfehlungen aussprechen, warum es entscheidend ist, jeden Kunden individuell zu betrachten und zu betreuen – angefangen bei der Kalkulation bis hin zur Ausführung.

Individuelle Bedürfnisse, individuelle Lösungen

Jeder Kunde und auch jedes Objekt sind einzigartig und so sind auch die Anforderungen an das infrastrukturelle Facility Management unterschiedlich. Wir empfehlen daher, jedes Gebäude individuell zu betrachten und auf Flexibilität und Innovation zu setzen, um sicherzustellen, dass die Lösungen optimal auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden abgestimmt sind.

Kalkulation als Schlüssel zur individuellen Betreuung

In der Kalkulation legen wir den Grundstein für den Erfolg eines Projekts. Wir empfehlen dabei, nicht mit einem pauschalen System zu arbeiten und jedem Kunden dasselbe Schema aufzudrücken, sondern die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden sorgfältig zu analysieren.

Wie gehen wir hier vor? Das kann man pauschal nicht beantworten. In der Regel, hat der Kunde eine grobe Vorstellung davon, was er haben möchte. Manchmal etwas ausgeprägter, manchmal weniger. In dieser Phase der Analyse gehen wir gemeinsam Unterlagen, welche vom Kunden zur Verfügung gestellt wurden, durch oder erstellen diese, falls der Kunde noch nicht über etwaige Unterlagen verfügt. Welche Unterlagen brauchen wir hier konkret? In erster Linie – und das ist natürlich der Ursprung unserer Kalkulation – ein Flächenverzeichnis und den jeweiligen Turnus für die zu pflegenden Räume. Nachdem dies erledigt ist, gilt es, vor allem im Hinblick auf Themen wie Gewährleistung und Vermeidung von Beschädigung auch darum, ob dem Kunden Pflegeanleitungen für Bodenbeläge oder spezielle Oberflächen vorliegen. Direkt im Anschluss kümmern wir uns um das Leistungsverzeichnis. Dem Kern der Bedürfnisse unseres Kunden. Zusätzlich zu den vielen, ja durchaus theoretischen Themen, versuchen wir natürlich auch durch persönliche Gespräche mit unseren Kunden ein Gespür zu bekommen, was genau der Kunde braucht. Mit all diesen Faktoren können wir so dann in die finale Kalkulationsphase starten.

Kundenorientierte Konzeption als Basis für erfolgreiche Projekte

Wir empfehlen hierbei immer während der Konzeptionsphase bereits eine enge Zusammenarbeit anzustreben, um zu einem optimalen Ergebnis zu kommen. Ein Standardkonzept würde die Vielfalt der Kundenanforderungen nicht berücksichtigen können. Denn jeder Kunde, jeder Nutzer und jedes Gebäude sind anders. Wir verfügen über eine tolle und vielfältige Immobilien- und Gebäudestruktur und -kultur. Diese gilt es optimal zu pflegen. Nicht jeder Kunde benötigt eine Maschine, nicht bei jedem Kunden kann aufgrund der vorhandenen Gebäudestruktur eine Maschine eingesetzt werden. In Produktionsbereichen sind teilweise explosionsgeschützte Staubsauger notwendig und in wieder anderen Einrichtungen gilt es, medizinische Standards zu halten und auszubauen. Sie sehen, kein Gebäude ist gleich.

Ausführung mit höchster Präzision und Aufmerksamkeit

Die individuelle Betreuung hört jedoch nicht bei der Konzeption auf.

In der Praxis ist auch ersichtlich, dass während der Ausführungsphase flexibel auf Änderungen reagiert und sichergestellt werden sollte, dass das Endprodukt den Erwartungen und Anforderungen entspricht. Sauberkeit und Ordnung ist das A und O. Das bedeutet, dass wir auch während der Implementierungs- und Umsetzungsphase unser Konzept auf den Prüfstand stellen. Denn auch hier hört die Individualität nicht auf. So gibt es zum Beispiel kundenseitige Nutzungen von Böden durch Beanspruchung der Produktion, wodurch es nicht möglich ist, mit dem klassischen „Wischmopp“ die Verschmutzungen zu entfernen. Auch hier ist eine stetige Überprüfung bis zur Erreichung des optimalen Systems und den optimalen Utensilien und technischen Ausstattungen gefragt.

Warum ist diese individuelle Betreuung so wichtig?

Die individuelle Betreuung jedes Kunden ist von entscheidender Bedeutung, da sie eine Vielzahl von direkten und indirekten Vorteilen für unsere Kunden bietet:

• Spezifische Anforderungen und Bedürfnisse: Jeder Kunde hat spezifische Anforderungen und Bedürfnisse, die sich aus verschiedenen Faktoren wie Gebäudetyp, Nutzung, Standort, Umweltbedingungen und vielem mehr ergeben. Durch die individuelle Betreuung können wir diese spezifischen Anforderungen identifizieren und maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die genau auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind.

• Optimierte Effizienz und Ressourcennutzung: Indem wir die Gebäudepflege individuell an die Bedürfnisse jedes Kunden anpassen, können wir die Effizienz der Reinigungs- und Wartungsprozesse optimieren. Dies führt zu einer effizienteren Nutzung von Ressourcen wie Zeit, Personal und Reinigungsmitteln, was wiederum zu Kosteneinsparungen und einer verbesserten Wirtschaftlichkeit für unsere Kunden führt.

• Verbesserte Arbeits- und Lebensqualität: Eine individuell angepasste Gebäudepflege trägt dazu bei, eine saubere, gesunde und angenehme Umgebung für die Nutzer des Gebäudes zu schaffen. Saubere und gepflegte Räumlichkeiten fördern das Wohlbefinden, steigern die Produktivität und tragen zu einer positiven Arbeits- und Lebensqualität bei.

• Langfristige Werterhaltung und Werterhöhung: Indem wir die Gebäudepflege an die spezifischen Anforderungen jedes Kunden anpassen und regelmäßig überwachen und pflegen, tragen wir dazu bei, den Wert der Immobilie langfristig zu erhalten und gegebenenfalls zu steigern. Gut gepflegte Gebäude haben einen höheren Marktwert und sind attraktiver für potenzielle Mieter, Käufer oder Investoren.

• Kundenbindung und Reputation: Eine individuelle Betreuung, die über die Erwartungen hinausgeht, stärkt die Bindung zu unseren Kunden und fördert eine langfristige und vertrauensvolle Geschäftsbeziehung. Zufriedene Kunden sind eher bereit, uns weiterzuempfehlen und unser Unternehmen positiv zu bewerten, was zu einer stärkeren Reputation und einem nachhaltigen Geschäftswachstum führt.

Insgesamt bietet die individuelle Betreuung jedes Kunden einen klaren Mehrwert in Bezug auf maßgeschneiderte Lösungen, optimierte Effizienz, verbesserte Qualität, langfristige Werterhaltung und Kundenbindung. Durch unsere engagierte und kundenorientierte Herangehensweise können wir sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Gebäudepflege erhalten, die ihre individuellen Anforderungen und Ziele erfüllt.

Fazit: Gemeinsam zum Erfolg

Wir von der WERNER companies GmbH sind stolz darauf, dass wir nicht nur auf Erfahrung und Fachkompetenz setzen, sondern auch auf die individuelle Betreuung jedes Kunden. Wir empfehlen eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, um gemeinsam die Herausforderungen des infrastrukturellen Gebäudemanagements zu meistern.

Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihr Vertrauen in die Firma WERNER companies GmbH.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Vertriebs-Team der WERNER companies GmbH